Allgemeine Geschäftsbedingungen ImmoBuddy
Stand: 12.10.2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Makler Service AG, Baarerstrasse 133, 6300 Zug, Schweiz (nachfolgend «Anbieterin») und ihren Kunden über die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform ImmoBuddy (nachfolgend «Plattform»).
1.2 ImmoBuddy richtet sich ausschliesslich an Unternehmen, juristische Personen und selbständig Erwerbstätige, die die Plattform im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit nutzen. Verträge mit Konsumenten werden nicht geschlossen.
1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn die Anbieterin ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
1.4 Vertragsbestandteile sind in dieser Rangfolge: eine individuelle schriftliche Vereinbarung, der Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV), diese AGB, die Leistungsbeschreibung des gebuchten Pakets auf immobuddy.com.
1.5 Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB in andere Sprachen dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.
2. Leistungsgegenstand
2.1 Die Anbieterin stellt dem Kunden die Plattform über das Internet zur Nutzung bereit. Die Plattform ist ein KI-gestützter Assistent für Immobilienprofis, der Fragen auf Basis einer von der Anbieterin gepflegten Wissensbasis sowie vom Kunden hochgeladener Inhalte beantwortet, Dokumente auswertet und bei Recherche, Aufbereitung und Texterstellung unterstützt.
2.2 Die Plattform wird in den Paketen Free, Starter, Pro, Max, Enterprise und Enterprise Whitelabel angeboten. Funktionsumfang, Nutzungskontingente (Token-Kontingent pro Nutzer und Tag, Speichervolumen, Deep-Research-Berichte, Projekte, Dauer der Chat-Historie), verfügbare Konnektoren und Supportumfang ergeben sich aus der Paketbeschreibung und Preisliste auf immobuddy.com in der bei Bestellung gültigen Fassung. Die Abrechnung erfolgt pro Nutzer (Seat); in den Paketen Starter, Pro und Max kann der Kunde eine Organisation anlegen und weitere Seats zum Preis des gebuchten Pakets hinzubuchen. Enterprise und Enterprise Whitelabel werden individuell vereinbart; dort können abweichende Regelungen, insbesondere zu Verfügbarkeit (SLA), Onboarding und Identitätsmanagement, getroffen werden.
2.3 Die Anbieterin schuldet die Bereitstellung der Plattform, nicht einen bestimmten Erfolg der Nutzung. Die Plattform ersetzt keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder sonstige Fachberatung.
2.4 Die Anbieterin bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform oder einzelner Funktionen. Einschränkungen können sich insbesondere ergeben durch Wartungsarbeiten, Updates, Störungen bei Drittanbietern (insbesondere Google Vertex AI, Hosting- und Netzwerkanbietern), Sicherheitsvorfälle, höhere Gewalt oder Umstände, die der Kunde zu vertreten hat. Geplante Wartungsarbeiten mit voraussichtlich spürbaren Einschränkungen kündigt die Anbieterin nach Möglichkeit vorab an. Ansprüche des Kunden wegen vorübergehender Nichtverfügbarkeit bestehen nur nach Massgabe von Ziffer 14.
2.5 Die Plattform wird über das Internet in einem aktuellen Webbrowser bereitgestellt. Der Kunde sorgt selbst für die erforderlichen Systemvoraussetzungen, insbesondere eine ausreichende Internetverbindung, aktuelle Endgeräte und einen unterstützten Browser in aktueller Version.
2.6 Die Plattform kann Konnektoren und Schnittstellen zu Diensten Dritter anbieten (etwa Google Workspace, Immobilien-CRM-Systeme, Zugriff über MCP-kompatible Anwendungen). Die Nutzung solcher Drittdienste setzt einen eigenen Vertrag des Kunden mit dem jeweiligen Anbieter voraus und unterliegt dessen Bedingungen; der Kunde ist für deren Einhaltung verantwortlich. Die Anbieterin hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Funktionsumfang und Änderungen der Schnittstellen dieser Drittdienste und schuldet deren Anbindung nur im Rahmen der technischen Möglichkeiten. Über Konnektoren abgerufene Daten gelten als vom Kunden eingebrachte Inhalte im Sinne von Ziffer 5.
2.7 Die Anbieterin entwickelt die Plattform laufend weiter. Sie kann Funktionen ändern, erweitern oder einstellen und die Benutzeroberfläche anpassen, sofern die Eignung der Plattform für den vertraglichen Zweck erhalten bleibt und die Änderung für den Kunden zumutbar ist. Ein Anspruch auf Beibehaltung einzelner Funktionen oder auf ein Zurücksetzen auf eine frühere Version besteht nicht. Die Anbieterin kann zusätzliche Funktionen, Wissens-Module oder Kontingente gegen gesondertes Entgelt anbieten; Preis und Bedingungen werden vor der Buchung angezeigt. Bucht ein Nutzer einer Organisation solche Zusatzleistungen, wirkt dies für und gegen den Kunden.
2.8 Support erbringt die Anbieterin im Umfang des gebuchten Pakets über die auf immobuddy.com genannten Kanäle. Störungen meldet der Kunde unverzüglich mit einer nachvollziehbaren Beschreibung. Ein Anspruch auf bestimmte Reaktions- oder Lösungszeiten besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.
3. Vertragsschluss und Nachweis der Unternehmereigenschaft
3.1 Der Vertrag kommt mit Abschluss des Bestellvorgangs auf immobuddy.com und der Bestätigung durch die Anbieterin per E-Mail zustande, spätestens mit Freischaltung des Kontos.
3.2 Der Kunde muss bei der Bestellung seine UID beziehungsweise USt-IdNr. angeben. Die Anbieterin kann zusätzlich einen Nachweis der Unternehmereigenschaft verlangen (Unternehmenswebsite mit Impressum, Gewerbeschein, Handelsregisterauszug) und die Freischaltung bis zur Vorlage zurückstellen oder die Bestellung ablehnen.
3.3 Der Kunde sichert zu, dass seine Angaben richtig und vollständig sind, und informiert die Anbieterin über Änderungen.
3.4 Kostenloser Zugang (Free): Die Anbieterin stellt das Paket Free unentgeltlich zum Kennenlernen der Plattform zur Verfügung. Es ist auf einen Nutzer ohne Organisation beschränkt, enthält nur einen Ausschnitt der Wissensbasis, ein reduziertes Tageskontingent und eine Chat-Historie von 7 Tagen; ältere Chats werden automatisch gelöscht. Der Funktionsumfang kann von der Paketbeschreibung abweichen und von der Anbieterin jederzeit geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden. Auch das Paket Free darf nur zu geschäftlichen Zwecken genutzt werden; die Anbieterin kann einen Nachweis nach Ziffer 3.2 verlangen und Konten ohne geschäftlichen Bezug schliessen.
3.5 Beide Parteien können den kostenlosen Zugang jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden. Es besteht kein Anspruch auf Fortführung, Support oder Datenexport. Die Haftung der Anbieterin im Rahmen des Pakets Free beschränkt sich auf Absicht und grobe Fahrlässigkeit. Das Anlegen mehrerer kostenloser Konten durch dieselbe Person oder dasselbe Unternehmen zur Umgehung der Beschränkungen ist unzulässig.
4. Konten, Nutzer und Zugangsdaten
4.1 Das Konto, mit dem ein Team-Abonnement abgeschlossen wird, ist der Organisations-Inhaber. Der Organisations-Inhaber kann weitere Nutzer in seine Organisation einladen, Nutzer verwalten und entfernen, Organisationseinstellungen bearbeiten und einzelnen Nutzern Administratorrechte erteilen oder entziehen. Administratoren können diese Verwaltungsfunktionen ebenfalls ausüben. Der Kunde ist für alle Handlungen verantwortlich, die über Konten des Organisations-Inhabers, der Administratoren und der Nutzer seiner Organisation erfolgen.
4.2 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Eine Weitergabe an Dritte oder die gemeinsame Nutzung eines Zugangs durch mehrere Personen ist nicht zulässig. Der Kunde informiert die Anbieterin unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch.
4.3 Jeder Nutzer benötigt einen eigenen Seat. Stellt die Anbieterin fest, dass ein Zugang von mehreren Personen genutzt wird, kann sie für jede zusätzlich nutzende Person die reguläre Vergütung des gebuchten Pakets ab Beginn der Mitnutzung, mindestens jedoch für drei Monate, nachberechnen (Nachlizenzierung). Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens offen; weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.
5. Pflichten des Kunden und zulässige Nutzung
5.1 Der Kunde darf nur Inhalte hochladen und eingeben, zu deren Nutzung er berechtigt ist. Er stellt sicher, dass die Bearbeitung von Personendaten in diesen Inhalten rechtmässig ist und die betroffenen Personen informiert sind.
5.2 Unzulässig sind insbesondere: rechtswidrige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte; Inhalte, die Rechte Dritter verletzen; Schadsoftware; Versuche, Sicherheitsmassnahmen zu umgehen, die Plattform automatisiert abzufragen, Ausgaben zum Training konkurrierender KI-Systeme zu verwenden oder die Plattform Dritten entgeltlich zur Verfügung zu stellen.
5.3 Die Nutzung der Plattform zur Beratung von Endkunden oder zur Weitergabe von Ausgaben an Endkunden erfolgt in alleiniger Verantwortung des Kunden.
5.4 Fair Use: Die Plattform darf nur im Umfang und in der Intensität genutzt werden, die von einem gewöhnlichen Nutzer eines KI-Assistenten für Immobilienprofis zu erwarten ist. Massgebend sind die Kontingente des gebuchten Pakets, insbesondere das Token-Kontingent pro Nutzer und Tag, das Speichervolumen für Uploads, die Anzahl der Deep-Research-Berichte pro Monat und die Anzahl der Projekte. Bei Erreichen des Tageskontingents werden weitere Anfragen bis zum Folgetag zurückgestellt. Bei dauerhafter oder missbräuchlicher Überschreitung, insbesondere durch automatisierte Abfragen, kann die Anbieterin Anfragen drosseln, ein Upgrade verlangen oder die Nutzung bis zum nächsten Abrechnungszeitraum beschränken.
5.5 Der Kunde ist für die Datensicherung seiner Inhalte ausserhalb der Plattform selbst verantwortlich, soweit nicht ausdrücklich eine Backup-Leistung vereinbart ist.
5.6 KI-Verordnung: Soweit der Kunde der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) unterliegt, ist er Betreiber des KI-Systems im Sinne dieser Verordnung und für die Erfüllung der ihn treffenden Pflichten verantwortlich, insbesondere für ausreichende KI-Kompetenz seiner Nutzer (Art. 4 KI-Verordnung). Der Kunde darf die Plattform nicht für Praktiken einsetzen, die nach Art. 5 KI-Verordnung verboten sind, und nicht als Hochrisiko-KI-System im Sinne von Art. 6 KI-Verordnung betreiben, insbesondere nicht für Entscheidungen über den Zugang von Personen zu Wohnraum, Krediten oder Beschäftigung.
6. KI-generierte Inhalte
6.1 Antworten der Plattform werden durch grosse Sprachmodelle erzeugt, die auf statistischen Wahrscheinlichkeiten beruhen. Sie können unvollständig, veraltet, fehlerhaft oder frei erfunden sein (sogenannte Halluzinationen), auch wenn sie überzeugend formuliert sind und Quellen nennen. Die Qualität der Antworten hängt wesentlich von den Eingaben und den eingebrachten Inhalten des Kunden ab. Der Kunde verwendet Ausgaben auf eigenes Risiko, prüft sie fachlich, bevor er sie verwendet oder weitergibt, und darf sie nicht als von der Anbieterin geprüft oder freigegeben darstellen.
6.2 Die Anbieterin übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität von KI-Ausgaben und der zugrunde liegenden Wissensbasis.
6.3 Ausgaben, die ausschliesslich auf Eingaben und Inhalten des Kunden beruhen, stehen dem Kunden zu. Soweit Ausgaben ganz oder teilweise auf der Wissensbasis der Anbieterin oder auf lizenzierten Inhalten Dritter beruhen, verbleiben die Rechte daran bei der Anbieterin beziehungsweise den Rechteinhabern; der Kunde erhält daran ein dauerhaftes, nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung, Vervielfältigung und Bearbeitung im Rahmen seiner eigenen geschäftlichen Tätigkeit. Nicht gestattet sind die entgeltliche Weitergabe solcher Ausgaben, ihre Veröffentlichung als eigenständiges Produkt sowie der Aufbau eigener Datenbanken, Wissenssammlungen oder KI-Systeme daraus. Die Anbieterin gewährleistet nicht, dass Ausgaben frei von Rechten Dritter sind, und weist darauf hin, dass identische oder ähnliche Ausgaben auch für andere Kunden erzeugt werden können.
7. Nutzungsrechte
7.1 Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht, die Plattform für eigene geschäftliche Zwecke im Umfang des gebuchten Pakets zu nutzen.
7.2 Die von der Anbieterin bereitgestellte Wissensbasis (insbesondere Inhalte der Maklersprechstunde, der Immobilien-Makler-Akademie, Fachartikel, Video-Transkripte, Seminarunterlagen, Vorlagen und zubuchbare Wissens-Module) sowie die daraus angezeigten Quellenhinweise, Zitate und Dokumentauszüge («Quelleninhalte») sind urheberrechtlich und als Datenbank geschützt und bleiben Eigentum der Anbieterin beziehungsweise ihrer Lizenzgeber. Der Kunde darf Quelleninhalte ausschliesslich innerhalb der Plattform und für seine eigene geschäftliche Tätigkeit nutzen. Untersagt sind insbesondere: die entgeltliche oder unentgeltliche Weitergabe von Quelleninhalten an Personen ausserhalb der eigenen Organisation; ihre Veröffentlichung, auch auszugsweise, etwa auf Websites, in sozialen Medien, Newslettern, Schulungen oder Publikationen; der Weiterverkauf, die Lizenzierung oder die Einbindung in eigene Produkte, Dienstleistungen, Schulungsangebote oder Wissensdatenbanken; das systematische Abfragen, Herunterladen, Vervielfältigen oder Rekonstruieren der Wissensbasis oder wesentlicher Teile davon, gleich ob manuell, über Konnektoren, MCP, API oder automatisierte Werkzeuge; sowie das Entfernen von Quellenangaben und Urheberhinweisen. Software, Marken und Gestaltung der Plattform bleiben ebenfalls Eigentum der Anbieterin.
7.3 An Inhalten, die der Kunde hochlädt, behält der Kunde alle Rechte. Er räumt der Anbieterin das Recht ein, diese Inhalte zur Erbringung der Leistung zu bearbeiten, zu speichern und an die eingesetzten Unterauftragsbearbeiter zu übermitteln. Eine Nutzung zum Training von KI-Modellen oder für andere Kunden ist ausgeschlossen.
7.4 Die Anbieterin behält sich die Nutzung der Plattform, der Wissensbasis und der Ausgaben für Text- und Data-Mining ausdrücklich vor. Eine Nutzung zum Trainieren, Bewerten oder Verbessern von KI-Modellen oder zum Vergleich mit konkurrierenden Produkten ist dem Kunden untersagt; ausgenommen ist das übliche Kennenlernen der Plattform im Rahmen des Pakets Free, sofern der Kunde kein Wettbewerber der Anbieterin ist.
8. Vergütung und Zahlung
8.1 Die Vergütung richtet sich nach dem gebuchten Paket und der auf immobuddy.com veröffentlichten Preisliste. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Für Kunden in der Schweiz wird die Schweizer MWST von 8,1 % ausgewiesen; für Kunden in der EU mit gültiger USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren.
8.2 Die Abrechnung erfolgt im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde hinterlegt ein gültiges Zahlungsmittel.
8.3 Schlägt eine Zahlung fehl, kann die Anbieterin das Konto nach Mahnung mit einer Nachfrist von 7 Tagen sperren. Verzugszinsen von 5 % pro Jahr sowie Mahn- und Inkassokosten bleiben vorbehalten.
8.4 Preisänderungen kündigt die Anbieterin mindestens 30 Tage vor Wirksamkeit per E-Mail an. Sie gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden ausserordentlich kündigen.
9. Laufzeit und Kündigung
9.1 Der Vertrag läuft für den gewählten Abrechnungszeitraum und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt wird. Die Kündigung erfolgt über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected].
9.2 Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für die Anbieterin insbesondere vor bei schwerwiegendem oder wiederholtem Verstoss gegen Ziffer 5, bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen oder bei Wegfall der Unternehmereigenschaft.
9.3 Nach Vertragsende kann der Kunde seine Inhalte innerhalb von 30 Tagen exportieren. Danach löscht die Anbieterin Chats, Uploads, Wissensbasen und abgeleitete Daten nach Massgabe des AVV.
10. Sperrung
Die Anbieterin kann den Zugang vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoss gegen Ziffer 5, eine Gefährdung der Plattformsicherheit oder Zahlungsverzug bestehen. Die Anbieterin informiert den Kunden über die Sperrung und ihre Gründe und hebt sie auf, sobald der Grund entfällt.
11. Datenschutz
11.1 Die Anbieterin bearbeitet Personendaten nach der Datenschutzerklärung auf immobuddy.com.
11.2 Soweit der Kunde Personendaten in die Plattform einbringt, bearbeitet die Anbieterin diese im Auftrag des Kunden. Hierfür gilt der Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV), der mit Vertragsschluss Vertragsbestandteil wird.
12. Geheimhaltung
Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen des Vertrags bekannt werden, vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragserfüllung. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmässig von Dritten erlangt wurden oder aufgrund gesetzlicher Pflicht offenzulegen sind. Die Pflicht gilt für 3 Jahre nach Vertragsende.
13. Gewährleistung
13.1 Die Anbieterin gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen der Leistungsbeschreibung entspricht. Mängel sind der Anbieterin mit nachvollziehbarer Beschreibung zu melden; die Anbieterin behebt sie in angemessener Frist.
13.2 Für KI-Ausgaben gilt Ziffer 6. Eine Gewährleistung für die ununterbrochene Verfügbarkeit von Drittdiensten besteht nicht.
14. Haftung
14.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden, die sie absichtlich oder grobfahrlässig verursacht hat, sowie für Personenschäden.
14.2 Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Soweit ein Ausschluss nicht zulässig ist, ist die Haftung pro Vertragsjahr auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem Schadenereignis bezahlte Vergütung beschränkt.
14.3 Ausgeschlossen ist in jedem Fall die Haftung für entgangenen Gewinn, Datenverlust, den der Kunde durch eigene Sicherung hätte vermeiden können, Folgeschäden sowie für Schäden, die auf fehlerhaften KI-Ausgaben beruhen, die der Kunde ohne fachliche Prüfung verwendet hat.
14.4 Die Beschränkungen gelten auch für Hilfspersonen der Anbieterin.
15. Freistellung
Der Kunde stellt die Anbieterin von Ansprüchen Dritter frei, die auf vom Kunden eingebrachten Inhalten, einer Verletzung von Ziffer 5 oder einer unrechtmässigen Bearbeitung von Personendaten durch den Kunden beruhen, einschliesslich angemessener Rechtsverteidigungskosten.
16. Änderungen der AGB
Die Anbieterin kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Wirksamkeit per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; darauf wird in der Mitteilung hingewiesen. Bei Widerspruch kann jede Partei den Vertrag zum Wirksamkeitsdatum kündigen.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).
17.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zug, Schweiz. Die Anbieterin ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz zu belangen.
17.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
17.4 Der Kunde darf Rechte aus dem Vertrag nur mit Zustimmung der Anbieterin übertragen. Die Anbieterin darf den Vertrag auf eine verbundene Gesellschaft übertragen und informiert den Kunden darüber.